Використання методів та інструментів User Journey Mapping у продакт менеджменті

User Journey Mapping, або побудова карти призначеного для користувача шляху, являє собою процес візуалізації досвіду взаємодії користувачів із продуктом або сервісом. Ця методика дає змогу менеджерам краще розуміти потреби користувачів, виявляти «больові точки» й оптимізувати користувацький досвід (UX) на кожному етапі.

Для чого потрібен User Journey Mapping

Основна мета User Journey Mapping — це створення ефективного і зручного продукту, який задовольняє потреби кінцевих користувачів. За допомогою карти користувацького шляху можна визначити, наскільки добре сервіс відповідає очікуванням клієнтів, і на основі цього внести корективи в його розвиток.

Використання методів та інструментів User Journey Mapping дає можливість ретельно вивчити аудиторію продукту, її переваги та очікування. Продуктові менеджери на основі отриманих даних розробляють і впроваджують інновації, націлені на підвищення задоволеності користувачів і досягнення бізнес-цілей компанії.

Однією з переваг User Journey Mapping є те, що він дає змогу створити цілісний образ користувача, об'єднуючи різні аспекти його досвіду. Це полегшує комунікацію між командами, оскільки всім стає зрозуміло, що потрібно вдосконалити в продукті.

Побудова карти користувацького шляху

Робота над створенням карти є невід'ємним процесом розробки продукту. Вона передбачає візуалізацію взаємодії користувачів із сервісом на всіх етапах, починаючи з першого контакту і закінчуючи довгостроковим використанням.

Зверніть увагу на такі рекомендації зі створення ефективної карти користувача.

1. Визначте цілі та завдання. Перш за все, потрібно поставити цілі та зрозуміти, які завдання ви ставите перед собою під час побудови карти користувацького шляху. Серед них можуть бути виявлення проблемних зон, визначення можливостей для поліпшення або інновацій.
2. Зберіть дані про користувачів. Щоб створити максимально точну карту, добре вивчіть вашу аудиторію. Спілкуйтеся зі своїми користувачами через канали зв'язку, проводьте опитування та отримуйте дані про поведінку, вподобання та очікування користувачів.
3. Включіть усіх зацікавлених сторін. Під час побудови карти користувацького шляху залучайте представників різних відділів вашої компанії. Взаємодія між дизайнерами, розробниками, менеджерами та маркетологами дасть змогу створити більш об'ємне й об'єктивне уявлення про досвід користувачів.
4. Враховуйте різні точки дотику. У процесі візуалізації врахуйте всі можливі точки дотику з продуктом, включно з онлайн і офлайн каналами. Це допоможе отримати повнішу картину користувацького досвіду на всіх етапах взаємодії.
5. Оцінюйте емоційний досвід користувачів. Крім функціональних аспектів, приділіть увагу емоціям, які відчувають від продукту. Це дасть змогу виявити, що викликає задоволення або розчарування, і працювати над оптимізацією функціоналу.
6. Регулярно оновлюйте карту. Карта користувацького шляху — це динамічний інструмент, який слід постійно оновлювати. Переглядайте напрацювання після кожної зміни в продукті або після отримання нових даних про користувачів.
7. Діліться результатами з командою. Результати аналізу карти користувацького шляху мають бути доступні всім членам команди, щоб вони могли розуміти користувацький досвід і враховувати його під час ухвалення рішень. Регулярно проводьте дискусії та пропонуйте можливі варіанти змін.
8. Створюйте гіпотези та проводьте експерименти. На основі аналізу карти користувацького шляху висувайте гіпотези про поліпшення продукту і проводьте експерименти для перевірки їхньої ефективності. Це допоможе визначити найрезультативніші зміни та сприятиме розвитку продукту.
9. Аналізуйте отримані результати. Створюйте систему метрик і KPI для відстеження ефективності впроваджених змін. Це дасть вам змогу коректно оцінити проведену роботу й адаптувати стратегію розвитку продукту.

Крім аналізу і поліпшення наявних користувацьких шляхів, прагнете до постійного розширення своїх знань і експертизи в галузі продуктового менеджменту. Відстежуйте нові тренди, технології та методології, які можуть допомогти в оптимізації користувацького досвіду і розвитку вашого продукту.

{{banner}}

Методи User Journey Mapping

Якщо ви хочете досягти найкращих результатів при створенні карти користувацького шляху, то обов'язково спробуйте різні методи User Journey Mapping. Експериментуйте з ними, щоб знайти найкращий для вас. 

Аналіз користувацьких історій і сценаріїв

Складання та вивчення користувацьких історій дає змогу краще зрозуміти їхню поведінку та очікування. Зі свого боку, сценарії допомагають проілюструвати реальні ситуації, в яких клієнти стикаються з продуктом. Вам потрібно виділити найбільш значущі та характерні ситуації, з якими стикаються ваші користувачі, щоб зосередитися на них під час аналізу.

Проведення інтерв'ю та опитувань з користувачами

Комунікація з користувачами безпосередньо допомагає отримати їхню думку про продукт, з'ясувати, які аспекти їм подобаються, а які викликають труднощі. 

Створення персон

Розробка персон — це метод втілення архетипів користувачів, які представляють основні групи цільової аудиторії. Персони допомагають команді співпереживати користувачам і краще розуміти їхні потреби.

Емпатичне картографування

Цей метод полягає в аналізі емоційного стану користувачів на різних етапах взаємодії з продуктом. Емпатичне картографування дає змогу визначити моменти, коли користувачі відчувають негативні емоції, і працювати над їх усуненням.

Використання сервіс-блюпринтів

Сервіс-блюпринти містять інформацію про всі процеси, системи та акторів, які беруть участь у наданні продукту або послуги. Вони дають змогу краще зрозуміти, як користувачі взаємодіють із продуктом

Не зупиняйтеся на досягнутому і продовжуйте вивчати нові інструменти та підходи в галузі User Journey Mapping. Слідкуйте за тенденціями та нововведеннями в продуктовому менеджменті, а також беріть участь у професійних подіях і конференціях. Щоб створювати дійсно революційні продукти, потрібно бути в курсі найактуальніших і найпередовіших методів роботи з різними аспектами процесу розробки, зокрема, і з картами користувацького шляху.

Аналіз ключових метрик та індикаторів

Ґрунтуючись на різних джерелах, включно з аналітичними даними, опитуваннями та інтерв'ю з користувачами, продуктові менеджери можуть виявити ключові показники, такі як конверсія, відтік клієнтів і рівень задоволеності.

Оцінка цих метрик дає змогу визначити сфери для поліпшення користувацького досвіду та ухвалювати зважені рішення про розвиток продукту.

1. Аналіз конверсії на різних етапах користувацького шляху допомагає виявити етапи, на яких відбувається значне зниження залученості користувачів. Це може вказувати на проблеми в дизайні, функціоналі або комунікації, які заважають користувачам успішно продовжувати свій шлях.
2. Відстеження показників відтоку клієнтів також сприяє виявленню причин їхнього відходу. Дослідження цього аспекту дасть змогу продуктовому менеджеру визначити, які чинники мотивують користувачів відмовлятися від продукту, і запропонувати заходи для їхнього усунення або поліпшення.
3. Рівень задоволеності клієнтів є ще одним ключовим індикатором, який допомагає оцінити ефективність продукту з точки зору користувацького досвіду. Цей показник може бути виміряний за допомогою опитувань, відгуків або інтерв'ю, і він допомагає зрозуміти, наскільки добре продукт відповідає очікуванням користувачів і задовольняє їхні потреби.

Аналіз метрик та індикаторів може дати продуктовому менеджеру цінну інформацію про те, який функціонал цінують користувачі найбільше. Це допоможе зосередитися на доопрацюванні та розвитку тих аспектів, які дійсно важливі для аудиторії та можуть стати основою для додаткового залучення користувачів і збільшення їхньої лояльності.

Інструменти для створення карти користувацького шляху

Кожне завдання при розробці продукту вимагає підбору відповідних інструментів для ефективної роботи. У User Journey Mapping вони полегшують процес візуалізації взаємодії користувачів із продуктом і дають змогу команді точніше розуміти користувацький досвід. Давайте розберемо можливості та особливості п'яти популярних інструментів для створення карт користувацького шляху.

1. Smaply: Це спеціалізований інструмент для створення карт призначеного для користувача шляху і сервіс-блюпринтів. Smaply пропонує шаблони, інтеграцію з різними даними та можливість спільної роботи з командою в режимі реального часу. Завдяки вбудованим аналітичним функціям, ви зможете легко відстежувати й аналізувати зміни в користувацькому досвіді.
2. UXPressia: Цей інструмент фокусується на створенні карт призначеного для користувача шляху і пропонує безліч шаблонів для різних галузей. Зручний інтерфейс UXPressia дає змогу легко створювати, редагувати та обмінюватися картами з командою. Можливість інтеграції з Google Analytics дає додаткові можливості для аналізу користувацьких даних.
3. Miro: Miro - це онлайн-дошка для спільної роботи, яка надає широкі можливості для візуалізації ідеї, включно зі створенням карт користувацького шляху. Miro підходить для команд, які шукають гнучкість і хочуть використовувати один інструмент для різних завдань, пов'язаних із дизайном і плануванням.
4. Canva: Хоча Canva спочатку розроблявся як інструмент для створення графічного контенту, його функціональність дає змогу також створювати карти користувацького шляху. Завдяки безлічі шаблонів і простому інтерфейсу, Canva ідеально підходить для тих, хто хоче швидко створити візуально привабливі карти без великих зусиль.
5. Sketch: Sketch - це векторний дизайнерський інструмент, який пропонує функції для створення карт користувацького шляху. У Sketch ви знайдете різні плагіни та бібліотеки елементів, які спрощують процес створення карт. Однак, на відміну від інших інструментів зі списку, Sketch не є онлайн-сервісом, а пропонується у вигляді десктопного застосунку. Це може бути як перевагою, так і недоліком, залежно від уподобань команди і способів спільної роботи. Sketch чудово підійде для продуктових дизайнерів, які хочуть створювати деталізовані карти користувацького шляху, що мають професійний вигляд.

Вибір інструменту для створення карти призначеного для користувача шляху залежить від потреб і переваг вашої команди. Враховуйте специфіку вашого продукту, інтеграцію з іншими сервісами та інструментами, а також комфорт роботи з інтерфейсом під час вибору відповідного інструменту. Усі перераховані інструменти мають свої сильні сторони і можуть бути корисними для різних цілей у рамках продуктового менеджменту.

‍

Використання різноманітних методів та інструментів User Journey Mapping дасть змогу вашій команді визначити найефективніші підходи, які посилюють різні боки вашого продукту і допоможуть вам побудувати міцні відносини з користувачами. Опановуючи нові техніки та адаптуючи їх до своїх завдань, ви зможете повною мірою розкрити потенціал вашого продукту і забезпечити його сталий розвиток на ринку.

‍