Від Technical Support Specialist до Product Manager: Ключові навички та знання для успішної кар'єри

29
Jun
2023
8 хвилин
UA

Продакт менеджмент - це сфера, що розвивається, і часто вважається однією з найпривабливіших ролей та кар'єрних шляхів у сфері технологій. Перехід на посаду продакт менеджера може здатися складним завданням, особливо для тих, хто ще не має офіційного досвіду управління продуктами. Однак багато успішних продакт-менеджерів починали свою кар'єру з таких ролей, як фахівці з технічної підтримки, інженери-програмісти, UX-дизайнери та бізнес-аналітики. У цій статті ми надамо вичерпний посібник про те, як перейти від спеціаліста технічної підтримки до продакт менеджера, використовуючи наявні навички та досвід.

Розуміння ролі продакт менеджера

Перш ніж стати продакт-менеджером, дуже важливо зрозуміти, що передбачає ця роль. Продакт менеджер керує розробкою та розвитком продукту. Це включає в себе виявлення та перевірку ринкових можливостей, визначення бачення та стратегії продукту, а також крос-функціональну роботу над виведенням продукту на ринок. Основні обов'язки продакт-менеджера включають проведення маркетингових досліджень, визначення бачення та стратегії продукту, планування та складання дорожньої карти випусків функцій, керівництво продуктовими командами, визначення стратегії виведення продукту на ринок, відстеження аналітики та метрик, побудову відносин з користувачами та управління зацікавленими сторонами.

Подорож від технічної підтримки до управління продуктом

Цінність початку кар'єри в службі підтримки

Початок кар'єри в службі підтримки означає, що ви одразу розумієте, чим займається бізнес. А управління продуктами - це якраз перетин продукту, бізнесу та клієнтів. Представник служби підтримки не є експертом з продукту, його знання продукту не варті багато, якщо він не може вирішити проблему клієнта. Отже, представник служби підтримки не повинен обмежуватися лише знанням свого продукту. Він повинен відволіктися від продукту і подивитися на бізнес-проблему клієнта.

Перехід до продуктового консалтингу

Перехід від підтримки до продуктового консалтингу передбачає зміну перспективи. Як продуктовий консультант, ваша робота полягає в тому, щоб зацікавити потенційних клієнтів вашим рішенням. Ви повинні намалювати в їхніх головах безліч картинок про те, яким буде їхнє майбутнє, якщо вони скористаються вашим рішенням. Коротше кажучи, у підтримці ви працюєте з фактами. У консультуванні ви працюєте з великою кількістю "а що, якщо".

Перехід до управління продуктом

Перехід до управління продуктом часто відбувається з усвідомлення того, що саме ви можете вирішити проблему клієнта. Ви починаєте уявляти рішення в своїй голові і насолоджуватися розмовами з продакт менеджерами. Саме тоді ви усвідомлюєте, що хотіли б стати продакт менеджером.

Основні навички продакт менеджера

Продакт менеджмент вимагає унікального набору навичок. До них відносяться стратегічне мислення, вирішення проблем, комунікація, лідерство, технічні знання, знання принципів і кращих практик користувацького досвіду (UX), ділова хватка, галузеві знання, управління проектами та аналіз даних. Освіта в галузі бізнесу, інженерії або суміжних галузях може забезпечити міцний фундамент, але досвід роботи та наставництво можуть бути не менш цінними.

Стратегії переходу до продуктового менеджменту

Існує кілька стратегій переходу до управління продуктами, незалежно від вашої початкової ролі. Найпоширеніші шляхи, якими ПМ отримують свою першу роль у продукті, такі:

  • Внутрішнє переміщення
  • Отримання посади молодшого PM в іншій компанії
  • Приєднання до стартапу
  • Кожна з цих стратегій має свій набір переваг та викликів, і найкращий вибір буде залежати від ваших індивідуальних обставин та кар'єрних цілей.

Розвиток мислення продакт-менеджера

Щоб стати успішним продакт менеджером, потрібно більше, ніж навички та кваліфікація - потрібно також мати мислення, притаманне продакт-менеджменту. Це включає в себе орієнтованість на користувача, керованість даними, гнучкість, інноваційність, вміння співпрацювати та здатність до безперервного навчання.

{{banner}}

Підготовка до переходу

Налагодження зв'язків з продакт-менеджерами

Нетворкінг є невід'ємною частиною переходу до ролі продакт-менеджера. Якщо у вашій компанії є продакт-менеджери, налагодьте з ними стосунки. Попросіть їх пообідати з вами в неробочі дні, щоб розпитати, чим вони займаються. Ці зв'язки можуть бути безцінними для отримання інформації про те, що потрібно для того, щоб стати продакт менеджером, і допоможуть вам знайти роботу в майбутньому.

Набуття досвіду роботи менеджером продукту

Наскільки це можливо, шукайте можливості отримати досвід в управлінні продуктами в рамках вашої поточної ролі або через сайд-проект. Якщо ви працюєте з продакт менеджерами у вашій організації, запитайте, чи не потрібна їм якась допомога, навіть якщо це не обов'язково в межах ваших посадових обов'язків. Це може допомогти вам розвинути навички та кваліфікацію, необхідні для того, щоб стати успішним продакт менеджером.

Підготовка до пошуку роботи

Підготуйтеся до пошуку роботи, вивчаючи компанії та ролі, адаптуючи своє резюме та супровідний лист до ролі, а також практикуючись на співбесідах. Підкресліть свій досвід у розробці продуктів, управлінні проектами, UX-дизайні та/або маркетингових дослідженнях. Подумайте про проходження курсів або сертифікацій з управління продуктом, щоб покращити свої навички та проекти.

Великий стрибок: перехід до продакт менеджменту

Латеральний рух

Одним із методів переходу є внутрішнє (латеральне) переміщення в межах вашої поточної організації. Це означає перехід від вашої поточної ролі до ролі продакт-менеджера в компанії. Латеральне переміщення чудово підходить для тих, хто вже зарекомендував себе у своїй організації і має глибоке розуміння продуктів, культури та цілей компанії.

Посада молодшого PM

Ще один поширений спосіб для багатьох продакт-менеджерів почати свою кар'єру - це отримати посаду молодшого продакт-менеджера (або навіть асоційованого продакт менеджера) в новій компанії. Посада Junior PM допоможе вам отримати досвід, розвинути навички та навчитися керувати продуктом.

Запуск стартапу

Найбільш амбітний, але потенційно захоплюючий варіант - приєднатися до стартапу на позиції продакт-представника. За своєю природою стартапи, як правило, менш жорсткі, ніж FAANG+ компанії. Вони можуть бути більш відкритими до вашого нетрадиційного продуктового бекграунду, ніж великі технологічні компанії. Перехід до продакт-менеджменту через роботу в стартапі може стати чудовою можливістю приєднатися до невеликої динамічної команди і безпосередньо впливати на зростання та успіх компанії.

Перехід від спеціаліста з технічної підтримки до продакт менеджера

- це шлях, який вимагає стратегічного планування, розвитку навичок та зміни мислення. Однак, при правильному підході та рішучості, це цілком здійсненний і корисний кар'єрний шлях. Пам'ятайте, що кожна роль, яку ви займали в минулому, робить свій внесок у вашу унікальну перспективу як продакт-менеджера. Ваш досвід у технічній підтримці може надати безцінне розуміння потреб клієнтів і бізнес-операцій, що зробить вас сильнішим і більш емпатичним продакт-менеджером. Тож використовуйте свій минулий досвід, розвивайте свої навички та впевнено крокуйте у майбутнє продукт-менеджменту.

Изучите основы
Продакт Менеджмента
Запишитесь на курс "Продакт Менеджмент" и начните создавать продукты с нуля и управлять ими
Узнать подробности 
Вивчіть основи
Продакт Менеджменту
Запишіться на курс "Продакт Менеджмент" і почніть створювати продукти з нуля та керувати ними.
Дізнатися подробиці 

Keep in touch

Sign up for our news to learn about new features and platform updates

You are now subscribed to our weekly newsletter
This email was already used