Від Customer Success Manager до Продакт Менеджера: Ключові компетенції та знання

Перехід від Customer Success Manager до продакт менеджера - це шлях, який пройшли багато професіоналів у техіндустрії. Цей перехід не тільки можливий, але й може бути природним завдяки перетину наборів навичок та клієнтоорієнтованості обох ролей. У цій статті ми надамо детальний покроковий план переходу для тих, хто розглядає такий кар'єрний крок.

Розуміння ролей

Customer Success Manager

Як CSM, ваша головна мета - забезпечити, щоб клієнти досягали бажаних результатів, використовуючи ваш продукт або послугу. Це передбачає побудову міцних відносин з клієнтами, розуміння їхніх потреб та цілей, а також співпрацю з ними для досягнення цих цілей.

Продакт менеджер

З іншого боку, продакт менеджер відповідає за управління успіхом продукту і керівництво міжфункціональною командою, яка відповідає за його вдосконалення. Це часто передбачає прийняття рішень на стратегічному рівні, розуміння вимог ринку та тісну співпрацю з декількома командами, щоб продукт відповідав потребам клієнтів та бізнесу.

Навіщо переходити від CSM до PM?

Перехід з CSM на PM може бути природним для багатьох професіоналів. Як CSM, ви вже володієте глибоким розумінням потреб клієнтів, що є критично важливою навичкою для PM. 

Крім того, клієнтоорієнтованість обох ролей робить цей перехід більш плавним.

Покроковий план переходу

Крок 1: Зрозумійте роль продакт менеджера

Першим кроком у вашому переході є глибоке розуміння ролі та обов'язків продакт менеджера. Це передбачає вивчення принципів, методологій та інструментів управління продуктами.

Крок 2: Використовуйте свою поточну роль

Як CSM, ви вже маєте міцний фундамент, на який можна спиратися. Використовуйте свою роль у спілкуванні з клієнтами, щоб отримати уявлення про їхні потреби, відгуки та поведінку. Ця інформація є безцінною у ролі продакт менеджерів.

Крок 3: Розвивайте необхідні навички

Хоча навички CSM і PM багато в чому перетинаються, існують також унікальні навички, необхідні для управління продуктами. До них відносяться стратегічне мислення, аналіз даних, управління проектами та технічне розуміння.

Крок 4: Набуття досвіду

Спробуйте набути досвіду в управлінні продуктами у вашій поточній організації. Це може включати в себе додаткові обов'язки, роботу над проектами з продуктовою командою або навіть роботу в якості тіньового менеджера.

Крок 5: Налагоджуйте зв'язки

Нетворкінг є важливою частиною будь-якого кар'єрного переходу. Налагодьте зв'язки з нинішніми керівниками проектів у вашій організації або галузі. Вони можуть надати цінну інформацію, поради та, можливо, навіть запропонувати роботу.

Крок 6: Подати заявку на роль керівника

 Як тільки ви відчуєте, що готові, починайте подавати заявки на посади керівників проектів. Підготуйте своє резюме та супровідний лист так, щоб підкреслити ваші відповідні навички та досвід. Пам'ятайте, що ваш досвід роботи в якості CSM є цінним і може виділити вас серед інших кандидатів.

{{banner}}

Навички CSM та PM, що перетинаються

Емпатія до клієнта

І CSM, і PM повинні мати глибоке розуміння своїх клієнтів. Як CSM, ви вже налаштовані на потреби, виклики та цілі ваших клієнтів. Ця емпатія до клієнта є вирішальною навичкою для PM, оскільки вона допомагає приймати обґрунтовані рішення щодо особливостей продукту, його вдосконалення та стратегій.

Комунікація та співпраця

Обидві ролі вимагають відмінних навичок комунікації та співпраці. Як CSM, ви звикли працювати з різними командами та зацікавленими сторонами, щоб забезпечити успіх клієнта. Аналогічно, керівники проектів повинні ефективно спілкуватися з різними командами (наприклад, інженери, дизайнери, маркетологи, продавці), щоб втілити продукт у життя.

Вирішення проблем

Вирішення проблем лежить в основі обох ролей. Як CSM, ви вирішуєте проблеми, щоб забезпечити успіх клієнта. Як PM, ви вирішуєте проблеми, щоб створити продукт, який відповідає потребам клієнта та бізнес цілям.

Використання досвіду CSM

Використовуйте свої знання про клієнтів

Як CSM, ви володієте великими знаннями про своїх клієнтів. Ці знання є безцінними в ролі PM, де розуміння клієнта є ключовим для створення успішного продукту. Використовуйте свої знання для участі в обговоренні та прийнятті рішень щодо продукту.

Використовуйте свій вплив

Як CSM, ви налагодили стосунки з різними командами та зацікавленими сторонами у вашій організації. Використовуйте ці зв'язки, щоб отримати доступ до діяльності з управління продуктом і відстоювати інтереси клієнтів при прийнятті рішень щодо продукту.

Розвиток нових навичок

Стратегічне мислення

У той час як CSM часто зосереджені на індивідуальному успіху клієнта, PMs повинні мислити стратегічно про напрямок розвитку продукту. Це передбачає дослідження ринку, аналіз конкуренції та довгострокове планування. Почніть розвивати ці навички, беручи участь у стратегічних проектах або ініціативах на вашій поточній посаді.

Технічні навички

Хоча це не завжди необхідно, але базове розуміння технічних аспектів вашого продукту може бути корисним для ПМ. Це не означає, що вам потрібно вчитися кодувати, але розуміння того, як працює ваш продукт і які технології використовуються, може допомогти вам приймати кращі рішення щодо продукту.

Аналіз даних

Проєктні менеджери часто використовують дані для прийняття рішень. Це може включати аналіз даних про використання, проведення A/B тестів та вимірювання впливу змін у продукті. Якщо ви ще не впевнені в аналізі даних, подумайте про проходження курсу або навчання на роботі.

Здійснення переходу

Внутрішній перехід

Один з найпоширеніших шляхів до ролі PM - це внутрішній перехід у вашій компанії. Це дозволяє вам використовувати наявні знання та зв'язки, а також часто надає більше можливостей для навчання на робочому місці.

Зовнішній перехід

Інший шлях - подати заявку на роль PM в інші компанії. Це може бути хорошим варіантом, якщо ваша поточна компанія все ще потребує керівника або якщо ви шукаєте новий виклик. Подаючи заявку на роль, підкресліть свій відповідний досвід CSM та навички, які ви розвинули, що мають відношення до управління продуктами.

Безперервне навчання

Незалежно від обраного вами шляху, безперервне навчання є ключовим. Сфера управління продуктами постійно розвивається, а успішні продакт менеджери - це ті, хто йде в ногу з галузевими тенденціями, постійно вдосконалює свої навички та завжди відкритий до навчання.

Перехід від менеджера по роботі з клієнтами до менеджера по продукту -

Це шлях, який вимагає стратегічного планування, розвитку навичок і глибокого розуміння клієнтів, а також глибокого розуміння їхньої специфіки. Однак, при правильному підході, це може бути корисним кар'єрним кроком, який відкриває нові можливості для зростання і розвитку. Пам'ятайте, що ваш досвід роботи CSM є цінним активом, і при правильній підготовці ви можете успішно перейти на роль PM.

‍