Створення ефективних onboarding стратегій для нових користувачів продукту

Розуміння важливості залучення користувачів

Онбордінг - це процес ознайомлення нових користувачів з вашим продуктом чи послугою, а також сприяння їхньому залученню та адаптації. Добре продуманий процес адаптації може підвищити рівень задоволеності користувачів, зменшити відтік і, зрештою, сприяти зростанню доходів. Досвід адаптації користувачів, який надає ваша компанія, може впливати на такі ключові показники, як утримання клієнтів, довічна цінність і залучення клієнтів. Погана адаптація може призвести до розчарування користувачів, які відмовляться від вашого продукту або послуги до того, як повністю зрозуміють їхню цінність. І навпаки, чудовий процес адаптації може створити лояльних клієнтів, які будуть захищати вашу компанію і надавати цінний зворотній зв'язок, що допоможе вам покращити вашу пропозицію.

Що таке онбордінг користувачів?

Адаптація користувачів - це процес ознайомлення нових користувачів з вашим продуктом або послугою, щоб допомогти їм досягти своїх цілей. Ефективний онбордінг повинен відповідати вашим бізнес-цілям і спрямовувати користувачів до змістовної взаємодії з вашим продуктом чи послугою. Це може включати цілий ряд заходів, від створення облікового запису та налаштування роботи з ним до навчання користуватися ключовими функціями та пошуку корисних ресурсів.

Ключові елементи успішного онбордінгу

Чітко сформульована ціннісна пропозиція

Ваш онбордінг-процес повинен чітко доносити цінність вашого продукту до клієнтів. Ви повинні бути в змозі пояснити, як ваш продукт вирішує їхні проблеми і чому він кращий за конкурентів.

Зручний дизайн

Ваш продукт повинен мати зручний дизайн, який полегшує його розуміння та використання вашими клієнтами.

Персоналізація

Ваш онбордінг-процес повинен бути персоналізованим відповідно до потреб клієнтів. Ви повинні враховувати їхні цілі, виклики та вподобання.

Чіткі та лаконічні інструкції

Ваш онбордінг-процес повинен надавати чіткі та стислі інструкції про те, як користуватися вашим продуктом. Уникайте використання технічного жаргону або галузевих термінів.

Гейміфікація

Гейміфікація - це чудовий спосіб зробити ваш онбордінг процес веселим та цікавим. Ви можете використовувати вікторини, завдання та винагороди, щоб залучити клієнтів.

Розробіть план онбордінгу

Ваш план онбордінгу повинен бути адаптований до вашої аудиторії і включати наступне:

• Вітальне повідомлення: Ваше вітальне повідомлення має бути теплим і дружнім. Воно має представити ваш продукт і пояснити, як він може вирішити проблеми ваших клієнтів.
• Продуктовий тур: Ваш продукт-тур повинен містити покрокову інструкцію з використання вашого продукту. Він має бути інтерактивним та цікавим.
• Посібники: Ваші навчальні матеріали повинні надавати детальну інформацію про те, як користуватися вашим продуктом. Вони мають бути чіткими, стислими та уникати технічного жаргону.
• Підтримка клієнтів: Ваша служба підтримки повинна бути легкодоступною, щоб відповісти на будь-які питання, які можуть виникнути у ваших клієнтів.
• Цикл зворотного зв'язку: Ваша система зворотного зв'язку повинна дозволяти клієнтам залишати відгуки про свій досвід адаптації.

{{banner}}

Підготовка до запуску та онбордінг

Перед тим, як запустити свій продукт, вам потрібно підготуватися до онбордингу. Це включає в себе призначення команди, розробку матеріалів, тестування процесу адаптації та навчання команди.

День запуску і далі: Реалізація вашого онбордінг-плану

Після того, як ви запустили свій продукт, настав час виконати план адаптації. Це включає в себе відправку вітального електронного листа клієнтам, проведення продуктового туру, надання навчальних матеріалів, забезпечення клієнтської підтримки та створення циклу зворотного зв'язку.

Вимірюйте успіх вашого процесу адаптації

Щоб виміряти успішність вашого онбордінг-процесу, вам потрібно відстежувати такі показники

• Коефіцієнт прийняття: Вимірює відсоток клієнтів, які почали користуватися вашим продуктом.
• Коефіцієнт утримання: Вимірює відсоток клієнтів, які продовжують користуватися вашим продуктом.
• Коефіцієнт залучення: Вимірює рівень взаємодії ваших клієнтів з вашим продуктом.
• Задоволеність клієнтів: Вимірює, наскільки ваші клієнти задоволені вашим продуктом.

Відгуки клієнтів: Вимірює відгуки ваших клієнтів про їхній досвід онбордінгу.

Типові помилки, яких слід уникати під час адаптації

Існує кілька поширених помилок, яких слід уникати під час онбордінгу:

• Припущення, що ваші клієнти знають, як користуватися вашим продуктом: Ніколи не слід вважати, що ваші клієнти знають, як користуватися вашим продуктом. Ви повинні надати чіткі та стислі інструкції про те, як користуватися вашим продуктом.
• Перевантажувати клієнтів інформацією: Вам слід уникати перевантаження клієнтів надмірною кількістю інформації. Ви повинні надавати інформацію невеликими шматочками.
• Не персоналізувати процес приєднання: Ви завжди повинні персоналізувати процес адаптації для своєї цільової аудиторії.
• Відсутність клієнтської підтримки: Ви завжди повинні надавати клієнтську підтримку своїм клієнтам.

Неможливість виміряти успіх вашого онбордінг-процесу: Ви завжди повинні вимірювати успішність вашого процесу адаптації, щоб визначити сфери для вдосконалення.

Інструменти та ресурси для ефективної адаптації

Існує кілька інструментів і ресурсів, які ви можете використовувати, щоб зробити процес адаптації більш ефективним:

• MarbleFlows: MarbleFlows - це інструмент, який може допомогти вам створити процес адаптації нового продукту. Він надає інтерфейс перетягування, який дозволяє легко створювати потоки користувачів.
• WalkMe: WalkMe - це інструмент, який надає інтерактивні підказки на екрані. Він може допомогти покращити залученість користувачів та зменшити кількість звернень до служби підтримки.
• Userpilot: Userpilot - це інструмент, який забезпечує персоналізований досвід приєднання до системи. Він може допомогти вам створювати індивідуальні подорожі користувачів на основі потреб ваших клієнтів.
• Intercom: Intercom- це інструмент підтримки на основі чату. Він може допомогти вам надавати клієнтам підтримку в режимі реального часу.
• SurveyMonkey: SurveyMonkey - це інструмент, який може допомогти вам зібрати відгуки від ваших клієнтів. Ви можете використовувати його, щоб визначити області для поліпшення вашого процесу адаптації.

Роль зворотного зв'язку в онбордінгу

Зворотній зв'язок відіграє важливу роль у процесі онбордінгу. Він дозволяє вам зрозуміти точку зору користувача, визначити сфери для вдосконалення та внести необхідні зміни для покращення користувацького досвіду. Заохочуйте користувачів ділитися своїми думками та досвідом під час онбордінгу. Це можна зробити за допомогою опитувань, прямого зворотного зв'язку або сеансів користувацького тестування. Інформація, отримана з такого зворотного зв'язку, може бути безцінною для вдосконалення вашої онбордінг-стратегії та забезпечення її відповідності потребам та очікуванням ваших користувачів.

Сила A/B-тестування в онбордінгу

A/B-тестування - це ефективний інструмент, який може допомогти вам оптимізувати ваш онбордінг-процес. Створивши дві різні версії вашого онбордінг-процесу і протестувавши їх на різних сегментах аудиторії, ви зможете визначити, яка з них є більш ефективною для залучення та утримання користувачів. Такий підхід, заснований на даних, може надати цінну інформацію про поведінку та вподобання користувачів, що дозволить вам приймати обґрунтовані рішення щодо вашої стратегії залучення нових користувачів.

Важливість постійного вдосконалення онбордінгу

Створення ефективної стратегії онбордінгу для нових користувачів продукту - це одночасно і мистецтво, і наука. Вона вимагає глибокого розуміння ваших користувачів, чіткого бачення цінності вашого продукту і прихильності до постійного вдосконалення. Зосередившись на чіткій комунікації, зручному дизайні, персоналізації та дієвому зворотному зв'язку, ви зможете створити досвід адаптації, який не лише привітає нових користувачів, але й заохотить їх стати довгостроковими, залученими клієнтами. Пам'ятайте, що мета онбордінгу - не просто познайомити користувачів з вашим продуктом, а допомогти їм зрозуміти його цінність і те, як він може зробити їхнє життя простішим і приємнішим. Завдяки добре спланованій і реалізованій стратегії онбордінгу ваш продукт може справити сильне перше враження, яке залишиться надовго.

‍