Создание эффективных onboarding стратегий для новых пользователей продукта

Jun

2023

8 минут

Понимание важности привлечения пользователей

Онбординг - это процесс ознакомления новых пользователей с вашим продуктом или услугой, а также содействие их привлечению и адаптации. Хорошо продуманный процесс адаптации может повысить уровень удовлетворенности пользователей, уменьшить отток и, наконец, способствовать росту доходов. Опыт адаптации пользователей, который предоставляет ваша компания, может влиять на такие ключевые показатели, как удержание клиентов, пожизненная ценность и привлечение клиентов. Плохая адаптация может привести к разочарованию пользователей, которые откажутся от вашего продукта или услуги до того, как полностью поймут их ценность. И наоборот, отличный процесс адаптации может создать лояльных клиентов, которые будут защищать вашу компанию и предоставлять ценную обратную связь, что поможет вам улучшить ваше предложение.

Что такое онбординг пользователей?

Адаптация пользователей - это процесс ознакомления новых пользователей с вашим продуктом или услугой, чтобы помочь им достичь своих целей. Эффективный онбординг должен соответствовать вашим бизнес-целям и направлять пользователей к содержательному взаимодействию с вашим продуктом или услугой. Это может включать целый ряд мероприятий, от создания учетной записи и настройки работы с ней до обучения пользоваться ключевыми функциями и поиска полезных ресурсов.

Ключевые элементы успешного онбординга

Четко сформулированное ценностное предложение

Ваш онбординг-процесс должен четко доносить ценность вашего продукта до клиентов. Вы должны быть в состоянии объяснить, как ваш продукт решает их проблемы и почему он лучше конкурентов.

Удобный дизайн

Ваш продукт должен иметь удобный дизайн, который облегчает его понимание и использование вашими клиентами.

Персонализация

Ваш онбординг-процесс должен быть персонализированным в соответствии с потребностями клиентов. Вы должны учитывать их цели, вызовы и предпочтения.

Четкие и лаконичные инструкции

Ваш онбординг-процесс должен предоставлять четкие и краткие инструкции о том, как пользоваться вашим продуктом. Избегайте использования технического жаргона или отраслевых терминов.

Геймификация

Геймификация - это отличный способ сделать ваш онбординг процесс веселым и интересным. Вы можете использовать викторины, задания и вознаграждения, чтобы привлечь клиентов.

Разработайте план онбординга

Ваш план онбординга должен быть адаптирован к вашей аудитории и включать следующее:

Приветственное сообщение: Ваше приветственное сообщение должно быть теплым и дружественным. Оно должно представить ваш продукт и объяснить, как он может решить проблемы ваших клиентов.
Продуктовый тур: Ваш продукт-тур должен содержать пошаговую инструкцию по использованию вашего продукта. Он должен быть интерактивным и интересным.
Пособия: Ваши учебные материалы должны предоставлять подробную информацию о том, как пользоваться вашим продуктом. Они должны быть четкими, краткими и избегать технического жаргона.
Поддержка клиентов: Ваша служба поддержки должна быть легкодоступной, чтобы ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов.
Цикл обратной связи: Ваша система обратной связи должна позволять клиентам оставлять отзывы о своем опыте адаптации.

Подготовка к запуску и онбординг

Перед тем, как запустить свой продукт, вам нужно подготовиться к онбордингу. Это включает в себя назначение команды, разработку материалов, тестирование процесса адаптации и обучение команды.

День запуска и далее: Реализация вашего онбординг-плана

После того, как вы запустили свой продукт, пришло время выполнить план адаптации. Это включает в себя отправку приветственного электронного письма клиентам, проведение продуктового тура, предоставление обучающих материалов, обеспечение клиентской поддержки и создание цикла обратной связи.

Измеряйте успех вашего процесса адаптации

Чтобы измерить успешность вашего онбординг-процесса, вам нужно отслеживать следующие показатели

Коэффициент принятия: Измеряет процент клиентов, которые начали пользоваться вашим продуктом.
Коэффициент удержания: Измеряет процент клиентов, которые продолжают пользоваться вашим продуктом.
Коэффициент привлечения: Измеряет уровень взаимодействия ваших клиентов с вашим продуктом.
Удовлетворённость клиентов: Измеряет, насколько ваши клиенты довольны вашим продуктом.

Отзывы клиентов: Измеряет отзывы ваших клиентов об их опыте онбординга.

Типичные ошибки, которых следует избегать во время адаптации

Существует несколько распространенных ошибок, которых следует избегать во время онбординга:

Предположение, что ваши клиенты знают, как пользоваться вашим продуктом: Никогда не следует считать, что ваши клиенты знают, как использовать ваш продукт. Вы должны предоставить чёткие и краткие инструкции о том, как использовать ваш продукт.
Перегружать клиентов информацией: Вам следует избегать перегрузки клиентов чрезмерным количеством информации. Вы должны предоставлять информацию небольшими кусочками.
Не персонализировать процесс присоединения: Вы всегда должны персонализировать процесс адаптации для своей целевой аудитории.
Отсутствие клиентской поддержки: Вы всегда должны оказывать клиентскую поддержку своим клиентам.

Невозможность измерить успех вашего онбординг-процесса: Вы всегда должны измерять успешность вашего процесса адаптации, чтобы определить сферы для совершенствования.

Инструменты и ресурсы для эффективной адаптации

Существует несколько инструментов и ресурсов, которые вы можете использовать, чтобы сделать процесс адаптации более эффективным:

MarbleFlows: MarbleFlows - это инструмент, который может помочь вам создать процесс адаптации нового продукта. Он предоставляет интерфейс перетаскивания, который позволяет легко создавать пользовательские потоки.
WalkMe: WalkMe - это инструмент, который предоставляет интерактивные подсказки на экране. Он может помочь улучшить вовлеченность пользователей и уменьшить количество обращений в службу поддержки.
Userpilot: Userpilot - это инструмент, который обеспечивает персонализированный опыт присоединения к системе. Он может помочь вам создавать индивидуальные пользовательские путешествия на основе потребностей ваших клиентов.
Intercom: Intercom - это инструмент поддержки на основе чата. Он может помочь вам предоставлять клиентам поддержку в режиме реального времени.
SurveyMonkey: SurveyMonkey - это инструмент, который может помочь вам собрать отзывы от ваших клиентов. Вы можете использовать его, чтобы определить области для улучшения вашего процесса адаптации.

Роль обратной связи в онбординге

Обратная связь играет важную роль в процессе онбординга. Она позволяет вам понять точку зрения пользователя, определить сферы для совершенствования и внести необходимые изменения для улучшения пользовательского опыта. Поощряйте пользователей делиться своими мыслями и опытом во время онбординга. Это можно сделать с помощью опросов, прямой обратной связи или сеансов пользовательского тестирования. Информация, полученная из такой обратной связи, может быть бесценной для совершенствования вашей онбординг-стратегии и обеспечения ее соответствия потребностям и ожиданиям ваших пользователей.

Сила A/B-тестирования в онбординге

A/B-тестирование - это эффективный инструмент, который может помочь вам оптимизировать ваш онбординг-процесс. Создав две разные версии вашего онбординг-процесса и протестировав их на разных сегментах аудитории, вы сможете определить, какая из них является более эффективной для привлечения и удержания пользователей. Такой подход, основанный на данных, может предоставить ценную информацию о поведении и предпочтениях пользователей, что позволит вам принимать обоснованные решения относительно вашей стратегии привлечения новых пользователей.

Важность постоянного совершенствования онбординга

Создание эффективной стратегии онбординга для новых пользователей продукта - это одновременно и искусство, и наука. Она требует глубокого понимания ваших пользователей, четкого видения ценности вашего продукта и приверженности к постоянному совершенствованию. Сосредоточившись на четкой коммуникации, удобном дизайне, персонализации и эффективной обратной связи, вы сможете создать опыт адаптации, который не только приветствует новых пользователей, но и поощряет их стать долгосрочными, вовлеченными клиентами. Помните, что цель онбординга - не просто познакомить пользователей с вашим продуктом, а помочь им понять его ценность и то, как он может сделать их жизнь проще и приятнее. Благодаря хорошо спланированной и реализованной стратегии онбординга ваш продукт может произвести сильное первое впечатление, которое останется надолго.

‍