Розуміння та використання принципів Behavior Design для розробки продукту, який максимально відповідає потребам та очікуванням користувачів.

Поведінковий дизайн — це потужний інструмент, який поєднує принципи психології, нейронауки та поведінкової економіки для створення продуктів, які резонують із користувачами. Розуміючи та використовуючи ці принципи, продакт менеджери та дизайнери можуть розробляти рішення, які не тільки відповідають, але й перевершують очікування користувачів.

Що таке поведінковий дизайн?

Поведінковий дизайн — це застосування знань із психології, неврології та поведінкової економіки до процесу проєктування. Він зосереджується на розумінні того, як люди приймають рішення, що їх мотивує і що спонукає до дій. Використовуючи ці знання, дизайнери можуть створювати рішення, які відповідають потребам, уподобанням та емоціям користувачів.

Ключові принципи поведінкового дизайну

1. Вплив через вибір дизайну

Дизайнери можуть впливати на те, як користувачі взаємодіють із продуктами. Кожен вибір у дизайні, від кольорової гами до розташування кнопок, може вплинути на поведінку користувача. Наприклад, стратегічні заклики до дії, елементи гейміфікації та персоналізація можуть підвищити рівень залученості та задоволеності користувачів.

2. Розуміти процеси прийняття рішень

На рішення людей впливають різні фактори, включаючи емоції, минулий досвід та когнітивні упередження. Усвідомлення цих факторів може допомогти дизайнерам створювати більш інтуїтивно зрозумілі та зручні для користувача продукти.

3. Використовуйте основні поведінкові принципи

Деякі з найпоширеніших принципів поведінкового дизайну включають

Взаємність: Побудова довіри шляхом надання безкоштовних пробних версій або бонусів.

Дефіцит: Створення відчуття терміновості за допомогою таймерів зворотного відліку або повідомлень про обмежену кількість товару.

Соціальне підтвердження: Підвищення довіри шляхом відображення рейтингів або відгуків.

Прихильність і послідовність: Заохочення лояльності користувачів, пропонуючи їм ставити цілі або ділитися прогресом.

Рекомендації щодо впровадження поведінкового дизайну

1. Розставляйте пріоритети на користь потреб та емоцій користувача

Завжди розробляйте дизайн із думкою про користувача. Зрозумійте їхні потреби, вподобання та емоції, щоб створювати рішення, які резонують із ними.

2. Тестуйте та змінюйте

Визначте ключові показники ефективності (KPI) та збирайте дані для вимірювання успіху ваших дизайнерських рішень. Використовуйте A/B-тестування, опитування та спостереження за користувачами, щоб вдосконалювати дизайн на основі зворотного зв’язку.

3. Будьте етичними та прозорими

Хоча поведінковий дизайн може впливати на поведінку користувачів, важливо поважати їхні права та гідність. Будьте прозорими щодо своїх намірів у дизайні та уникайте маніпулятивних тактик.

4. Враховуйте різноманітність користувачів

Розробляйте дизайн для різноманітної користувацької аудиторії, уникаючи стереотипів та упереджень. Переконайтеся, що ваші рішення є інклюзивними та доступними для всіх.

Використання знань про поведінку користувачів для розробки продукту

1. Аналізуйте взаємодію з користувачами

Зрозумійте, як користувачі взаємодіють із вашим продуктом. Відстежуйте такі показники, як кліки, шаблони навігації, тривалість сесії та коефіцієнт конверсії, щоб отримати уявлення про поведінку користувачів.

2. Визначайте змінні, що впливають на дизайн

Вивчіть будь-які зміни в поведінці користувачів і визначте елементи дизайну, які могли вплинути на ці зміни. Наприклад, чи призвели нові заклики до дії або зміни в розташуванні кнопок до збільшення залученості користувачів?

3. Зрозумійте «чому», що стоїть за поведінкою користувачів

Вийдіть за рамки поверхневих спостережень і заглибтеся в причини, що стоять за діями користувачів. Таке розуміння може допомогти у вдосконаленні продукту, щоб він краще відповідав очікуванням користувачів.

1. Модель поведінки в тумані

Розроблена доктором Б. Фоггом, ця модель підкреслює збіг трьох елементів для того, щоби поведінка відбулася:

• Мотивація: Прагнення користувача до виконання поведінки.
• Здатність: Легкість, з якою користувач може виконати поведінку.
• Тригер: Підказка, яка ініціює поведінку.

Розуміння взаємодії між цими елементами може допомогти дизайнерам створювати більш ефективний користувацький досвід.

2. Роль тригерів

Тригерами можуть бути будь-які елементи: сповіщення, кнопка заклику до дії або навіть зміна кольору. Вони слугують сигналами для користувачів до дії. Однак ефективність тригера часто залежить від поточного рівня мотивації та здібностей користувача.

3. Баланс між мотивацією та здібностями

Для того, щоб користувач почав діяти, його мотивація має бути достатньо високою, щоби подолати брак здібностей, або ж завдання має бути достатньо простим, щоб його можна було виконати навіть із низькою мотивацією. Дизайнери повинні прагнути підвищити мотивацію користувача, одночасно зменшуючи бар’єри для дії.

Стратегії впливу на поведінку користувачів

1. Послідовність у дизайні

Послідовний дизайн допомагає користувачам інтуїтивно орієнтуватися та взаємодіяти з продуктом. Такі елементи, як кнопки, іконки та навігація, повинні мати однаковий вигляд і відчуття в усьому продукті.

2. Використання дефіциту

Створюючи відчуття терміновості або обмеженої доступності, дизайнери можуть спонукати користувачів до дії. Цього можна досягти за допомогою пропозицій з обмеженим терміном дії, таймерів зворотного відліку або індикаторів запасів.

3. Ефект Золотоволоски

Пропонуючи користувачам ряд варіантів, де середній варіант представлений як найбільш збалансований або «правильний», можна спрямувати користувачів до бажаного результату.

4. Соціальні докази як інструмент побудови довіри

Демонстрація свідчень, рейтингів або відгуків користувачів може підвищити довіру та вплинути на рішення користувачів.

5. Правило піку

Користувачі схильні запам’ятовувати найбільш інтенсивні (пікові) моменти досвіду та його завершення. Дизайнери повинні прагнути створити незабутні пікові моменти й забезпечити позитивне завершення взаємодії з користувачем.

6. Подарунки та винагороди

Пропонуючи користувачам винагороди або бонуси, можна підвищити лояльність і заохотити бажану поведінку. Це може бути у формі балів лояльності, ексклюзивного контенту або знижок.

7. Розпалювання цікавості

Тизери, підглядання або приховані функції можуть викликати інтерес користувачів і спонукати їх до подальших досліджень.

8. Захоплююча взаємодія

Невеликі, несподівані елементи дизайну або взаємодії можуть підвищити задоволеність користувачів і зробити продукт більш запам’ятовуваним.

9. Ходіння по тонкій грані

Хоча поведінковий дизайн може бути потужним інструментом, існує тонка межа між впливом на поведінку користувача та маніпулюванням нею. Дизайнери повинні переконатися, що вони використовують ці принципи для покращення користувацького досвіду, а не для обману чи експлуатації користувачів.

10. Повага до автономії користувача

Дуже важливо поважати здатність користувачів приймати рішення. Хоча поведінковий дизайн може спрямовувати вибір, він не повинен змушувати або обманювати користувачів приймати рішення, які вони б не прийняли в іншому випадку.

11. Прозорість є ключовим фактором

Користувачі завжди повинні бути поінформовані про те, як використовуються їхні дані, особливо коли вони використовуються для впливу на їхню поведінку. Чітка комунікація та прозорість будують довіру та сприяють позитивним відносинам між користувачем та продуктом.

12. Уникайте «темних плям»

Темні патерни — це вибір дизайну, який обманом змушує користувачів виконувати дії, яких вони не мали наміру. Вони можуть включати такі речі, як приховані платежі, заплутані формулювання або оманливі візуальні ефекти. Етичний поведінковий дизайн завжди повинен уникати такої тактики.

13. Безперервне навчання та адаптація

Поведінка користувачів не є статичною. Зі зміною суспільних норм, технологій та вподобань користувачів змінюється і їхня поведінка. Дизайнери повинні постійно вчитися, адаптуватися та вдосконалювати свої підходи, щоб залишатися актуальними та ефективними.

{{banner}}

Майбутнє поведінкового дизайну

1. Інтеграція з новими технологіями

Оскільки такі технології, як штучний інтелект, доповнена і віртуальна реальність стають усе більш поширеними, принципи поведінкового дизайну відіграватимуть вирішальну роль у формуванні користувацького досвіду в цих сферах.

2. Масштабна персоналізація

З ростом обсягів великих даних і машинного навчання продукти зможуть пропонувати гіперперсоналізований досвід, пристосовуючи інтерфейси та взаємодію до індивідуальних вподобань і поведінки користувачів.

3. Етичні стандарти та настанови

У міру того, як галузь розвиватиметься, ймовірно, з’явиться потреба в стандартизованих етичних принципах, щоб забезпечити відповідальне використання поведінкового дизайну в різних галузях.

4. Ширші сфери застосування

Окрім цифрових продуктів, принципи поведінкового дизайну можуть знайти застосування в таких сферах, як міське планування, охорона здоров’я та освіта, впливаючи на поведінку для суспільного блага.

Поведінковий дизайн пропонує глибоке розуміння складного зв’язку між дизайном продукту та поведінкою користувачів.

Коли ми зазираємо в майбутнє, стає зрозуміло, що ці принципи відіграватимуть ще більш важливу роль у формуванні нашого цифрового та фізичного світів. Однак, великі можливості передбачають і велику відповідальність. Від дизайнерів, продакт менеджерів та організацій залежить, чи зможуть вони етично користуватися цією владою, створюючи досвід, який справді принесе користь користувачам і суспільству загалом.

‍