Понимание и использование принципов Customer Development в продакт менеджменте

При разработке продукта, многие компании сосредотачиваются на технологических аспектах, без учета мыслей и чувств клиентов. Однако успешный продукт должен быть разработан на основе живого пользовательского опыта. Именно здесь важную роль играет Customer Development. Давайте разберемся, что означает этот термин и каковы основные принципы методологии.

Customer development или кастдев — это фреймворк, который помогает управлять продуктом с учетом потребностей пользователей. Он предполагает тесное взаимодействие с клиентами в процессе разработки продукта, что позволяет лучше вникать в их проблемы и справляться с возникающими трудностями.

Мы рассмотрим, какие ключевые принципы лежат в основе кастдева, какие этапы входят в  процесс, и как применение методологии может помочь в создании успешных продуктов.

Основные принципы Customer Development

В любом продукте пользовательское мнение играет одну из самых значительных ролей. Даже техническое совершенство продукта может проигрывать на фоне того факта, что людям неудобно работать с вашим инструментов.

Именно поэтому основными принципами кастдева являются:

• понимание потребностей клиентов
• установление тесного взаимодействия с клиентами
• проверка гипотез
• сбор обратной связи

Эти принципы позволяют управлять продуктом с учетом потребностей пользователей и повысить шансы на его коммерческий успех.

Воплотить эти принципы в жизнь вам помогут некоторые этапы. Вот несколько из них:

1. Исследуйте рынок и выявляйте потенциальных клиентов, чтобы понимать, какие проблемы они испытывают.
2. На этапе валидации проблем нужно убедиться в их реальном существовании, что пользователи готовы их решать, и что продукт поможет справиться с поставленной задачей.
3. Устанавливайте тесное взаимодействие с клиентами, чтобы быть на связи с ними и получать актуальную информацию о возникающих сложностях.
4. Собирайте обратную связь и анализируйте результаты, чтобы улучшать продукт и удовлетворять потребности клиентов.
5. Создавайте MVP для проверки гипотез и тестирования продукта на реальных клиентах.

Один из ключевых элементов успешной разработки продукта — это проверка основных предположений, на которых строятся идеи о вашем продукте и его рынке. На ранних этапах необходимо сосредоточиться на создании гипотез, которые необходимо тестировать и проверять на подлинность.

Благодаря такому систематическому процессу вы запускаете цикл обучения и открытий, который помогает определить приоритеты работы, оптимизировать сроки запуска и масштабирования вашего стартапа. 

В связи с определенной «хрупкостью» стартапов, понимание, кто будут ваши клиенты, какую проблему вы для них решите и почему они будут покупать ваш продукт, должно стать ядром для вашей концепции.

Сопоставление кастдева с другими методиками 

Хотя Customer Development и является важным для создания успешного продукта, существует и другие популярные методики. Стоит понимать, в чем их различия и как они могут быть применены в управлении продуктом.

Одной из наиболее часто применяемых методологий является Agile. Эта система разработки программного обеспечения предполагает частые релизы и тесное взаимодействие с клиентами. Лучше всего методология показывает себя в проектах, где требования клиента могут меняться со временем.

В отличие от Agile, кастдев фокусируется на выявлении потребностей и проблем пользователей в начале процесса разработки продукта. Это позволяет создать сервис, который фокусируется на решении реальных проблем клиентов и находит оптимальные решения.

Среди других популярных методологий также выделяются:

1. Waterfall — это линейный процесс разработки продукта, которая предполагает последовательное выполнение этапов разработки. Максимальная эффективность достигается в проектах, где требования клиента фиксированы и маловероятно, что они изменятся со временем.
2. Lean Startup предполагает максимальную экономию ресурсов на начальном этапе разработки продукта. Этот подход применяется, как правило, в стартапах, которые работают в условиях неопределенности и не имеют достаточно ресурсов для разработки продукта.
3. Design Thinking  основывается на централизации потребностей клиента и нахождении подходящих решений. Данный подход популярен при создании уникальных продуктов, которые удовлетворяют потребности конкретных групп клиентов.

Каждая методология имеет свои особенности и области применения в зависимости от конкретной ситуации. Customer development позволяет создавать продукты, которые больше отталкиваются от реальные проблемы, с которыми встречаются пользователи пользователей. Она также может использоваться совместно с другими методологиями по управлению продуктом.

Исследование рынка и выявление потенциальных клиентов

В рамках customer development компания не только создает продукты, которые действительно нужны клиентам, но и обеспечивает постоянное взаимодействие с ними на каждом этапе разработки. Такой подход позволяет компании собрать необходимую информацию о потребностях пользователей, а также о том, как работают с продуктом. Это способствует своевременной оптимизации и улучшению продукта. Для достижения этой цели стоит разбить процесс разработки на несколько последовательных этапов. 

Анализ рынка

Для успешной разработки продукта необходимо начать с проведения анализа вашей отрасли и выявления потенциальных клиентов и сосредоточиться на таких пунктах:

1. Определите целевую аудиторию. Необходимо определить, кто входит в круг вашей ЦА, какие потребности она имеет и какие продукт помогает справляться с поставленными задачами.
2. Изучите рыночные тренды. Необходимо изучить текущие веяния на рынке и понять, какие продукты и решения уже предложены конкурентами.
3. Исследуйте конкурентов. Ознакомьтесь с их продуктами и сервисами, и отметьте, что в чем они лучше вас, а в чем ваши позиции сильнее.
4. Проведите исследование потребностей и проблем клиентов. Проведите опросы и интервью с потенциальными клиентами для выявления их болевых точек.
5. Определите рыночный потенциал. На основе полученных данных спрогнозируйте, какой объем рынка можно охватить с помощью вашего продукта.

Следуя этим шагам, вам будет гораздо проще собрать необходимую информацию о текущем состоянии рынка и понять, в каком направлении вам стоит развивать продукт.

Создание MVP

MVP (Minium Viable Product) или минимально жизнеспособный продукт позволяет проверить гипотезы и тестировать саму концепцию продукта на реальных клиентах, не тратя при этом много времени и ресурсов.

MVP может быть простым прототипом, который содержит базовые функции продукта и позволяет клиентам оценить его потенциал. Такой подход помогает быстро и эффективно получить обратную связь от клиентов для дальнейшего совершенствования продукта.

При создании MVP рекомендуется следующее:

1. Определить основные функции продукта, необходимые для проверки гипотез.
2. Сосредоточиться на создании максимально ценных функций для пользователей.
3. Использовать лаконичный дизайн и упрощенную функциональность, чтобы сократить затраты времени и ресурсов на разработку MVP.
4. Собирать обратную связь от клиентов и анализировать результаты для улучшения продукта.
5. Использовать MVP для проведения рыночного тестирования и изучения реакции клиентов на прототип. 

Важно понимать, что MVP — это не конечный продукт, а всего лишь его часть. Он может быть использован для определения направления дальнейшего планирования разработки продукта и оптимизации его функций.

Сбор обратной связи и анализ результатов

Мнение ваших пользователей и их фидбек позволят компании получить ценную информацию о том, что хорошо работает для них в продукте, а что нужно стоит исправить. 

Построение продукта на основе обратной связи пользователей позволяет командам создавать востребованные продукты. Для того, чтобы эффективно собирать обратную связь, придерживайтесь следующих советов:

1. Используйте различные инструменты для сбора обратной связи, включая опросы, интервью, фокус-группы и т.д.
2. Выделяйте главные тренды, паттерны и проблемы клиентов.
3. Планируйте релизы новых функций продукта на основе полученных ответов.
4. Оптимизируйте процесс сбора обратной связи и делайте его более регулярным.
5. Проявляйте инициативу и творческий подход при анализе обратной связи для выявления неочевидных трендов.
6. Помните о правильной интерпретации полученных данных. Иногда клиенты могут выразить свое мнение неясно или неполно, поэтому важно задавать дополнительные вопросы и уточнять детали.
7. Налаживайте более близкое сотрудничество с пользователями и партнерами, чтобы получать развернутые отзывы и идеи для улучшения продукта.
8. Добавляйте полученные комментарии в роадмап и приоритезируйте их.

Такое тесное взаимодействие с пользователями позволяет продуктовой команде собирать обратную связь для внесения изменений в функционал продукта. Помните, что сбор фидбека не заканчивается на одном только этапе планирования продукта, а продолжается на протяжении всего жизненного цикла.

{{banner}}

Преимущества Customer Development

Методология кастдева позволяет разработчикам продукта находить наиболее эффективные решения, адаптированные под реальные потребности пользователей. 

Хоть преимущества customer development достаточно очевидны, давайте рассмотрим их еще раз:

• Постоянное взаимодействие с клиентами на всех этапах разработки продукта
• Быстрое получение обратной связи на ранних стадиях создания сервиса
• Экономия времени и ресурсов благодаря сокращению неэффективных процессов
• Значительное увеличение вероятности успешного запуска на рынок
• Снижение рисков, связанных с разработкой невостребованных продуктов

Использование методологии помогает оценивать конкурентные преимущества вашего продукта среди других схожих предложений. 

Одним из ключевых моментов является определение наиболее важного функционала. Это помогает сосредоточиться на их первостепенной разработке и улучшении. Данный подход позволяет создавать реальные решения для пользователей, а не добавлять случайные наборы функций.

Стратегическое значение методологии

Концепция сustomer development предоставляет бизнесу возможность провести тщательную оценку выбранной модели, прежде чем начать полноценную работу над продуктом. 

• При допущении ошибок в концепции продукта на начальных этапах, позднее могут возникнуть серьезные последствия.
• Фреймворк позволяет отложить использование ресурсов до тех пор, пока не будут обоснованы все выводы и гипотезы. Финальный продукт должен быть хорошо адаптирован для пользователей и под требования рынка.
• Кроме того, концепция customer development балансирует избыточную эмоциональность в отношении продукта и помогает сместить фокус на видение продукта вашими клиентами 
• Хотя энтузиазм при разработке всегда должен быть поощряем, он не должен превосходить рациональное суждение об ограничениях продукта. Именно поэтому важно получать реалистичные данные на ранних этапах, пока модифицировать продукт еще не слишком сложно.

Таким образом, в долгосрочной перспективе использование методологии customer development позволяет бизнесу как создать популярный и любимый пользователями продукт, так и сократить чрезмерные финансовые затраты на поддержание проекта.

‍