Понимание и использование принципов Behavior Design для разработки продукта, который максимально соответствует потребностям и ожиданиям пользователей.

Aug

2023

11 минут

Поведенческий дизайн - это мощный инструмент, который сочетает принципы психологии, нейронауки и поведенческой экономики для создания продуктов, которые резонируют с пользователями. Понимая и используя эти принципы, продакт менеджеры и дизайнеры могут разрабатывать решения, которые не только соответствуют, но и превосходят ожидания пользователей.

Что такое поведенческий дизайн?

Поведенческий дизайн - это применение знаний из психологии, неврологии и поведенческой экономики к процессу проектирования. Он сосредотачивается на понимании того, как люди принимают решения, что их мотивирует и что побуждает к действиям. Используя эти знания, дизайнеры могут создавать решения, которые соответствуют потребностям, предпочтениям и эмоциям пользователей.

Ключевые принципы поведенческого дизайна

1. Влияние через выбор дизайна

Дизайнеры могут влиять на то, как пользователи взаимодействуют с продуктами. Каждый выбор в дизайне, от цветовой гаммы до расположения кнопок, может повлиять на поведение пользователя. Например, стратегические призывы к действию, элементы геймификации и персонализация могут повысить уровень вовлеченности и удовлетворенности пользователей.

2. Понимать процессы принятия решений

На решения людей влияют различные факторы, включая эмоции, прошлый опыт и когнитивные предубеждения. Осознание этих факторов может помочь дизайнерам создавать более интуитивно понятные и удобные для пользователя продукты.

3. Используйте основные поведенческие принципы

Некоторые из самых распространенных принципов поведенческого дизайна включают

Взаимность: Построение доверия путем предоставления бесплатных пробных версий или бонусов.

Дефицит: Создание ощущения срочности с помощью таймеров обратного отсчета или сообщений об ограниченном количестве товара.

Социальное подтверждение: Повышение доверия путем отображения рейтингов или отзывов.

Приверженность и последовательность: Поощрение лояльности пользователей, предлагая им ставить цели или делиться прогрессом.

Использование знаний о поведении пользователей для разработки продукта

1. Анализируйте взаимодействие с пользователями

Поймите, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Отслеживайте такие показатели, как клики, шаблоны навигации, продолжительность сессии и коэффициент конверсии, чтобы получить представление о поведении пользователей.

2. Определяйте переменные, влияющие на дизайн

Изучите любые изменения в поведении пользователей и определите элементы дизайна, которые могли повлиять на эти изменения. Например, привели ли новые призывы к действию или изменения в расположении кнопок к увеличению вовлеченности пользователей?

3. Поймите "почему", что стоит за поведением пользователей

Выйдите за рамки поверхностных наблюдений и углубитесь в причины, стоящие за действиями пользователей. Такое понимание может помочь в совершенствовании продукта, чтобы он лучше соответствовал ожиданиям пользователей.

1. Модель поведения в тумане

Разработанная доктором Б. Фоггом, эта модель подчеркивает совпадение трех элементов для того, чтобы поведение состоялось:

Мотивация: Стремление пользователя к выполнению поведения.
Способность: Легкость, с которой пользователь может выполнить поведение.
Триггер: Подсказка, которая инициирует поведение.

Понимание взаимодействия между этими элементами может помочь дизайнерам создавать более эффективный пользовательский опыт.

2. Роль триггеров

Триггерами могут быть любые элементы: оповещение, кнопка призыва к действию или даже изменение цвета. Они служат сигналами для пользователей к действию. Однако эффективность триггера часто зависит от текущего уровня мотивации и способностей пользователя.

3. Баланс между мотивацией и способностями

Для того, чтобы пользователь начал действовать, его мотивация должна быть достаточно высокой, чтобы преодолеть недостаток способностей, или же задача должна быть достаточно простой, чтобы ее можно было выполнить даже с низкой мотивацией. Дизайнеры должны стремиться повысить мотивацию пользователя, одновременно уменьшая барьеры для действия.

Стратегии влияния на поведение пользователей

1. Последовательность в дизайне

Последовательный дизайн помогает пользователям интуитивно ориентироваться и взаимодействовать с продуктом. Такие элементы, как кнопки, иконки и навигация, должны иметь одинаковый вид и ощущение во всем продукте.

2. Использование дефицита

Создавая ощущение срочности или ограниченной доступности, дизайнеры могут побудить пользователей к действию. Этого можно достичь с помощью предложений с ограниченным сроком действия, таймеров обратного отсчета или индикаторов запасов.

3. Эффект Златовласки

Предлагая пользователям ряд вариантов, где средний вариант представлен как наиболее сбалансированный или "правильный", можно направить пользователей к желаемому результату.

4. Социальные доказательства как инструмент построения доверия

Демонстрация свидетельств, рейтингов или отзывов пользователей может повысить доверие и повлиять на решения пользователей.

5. Правило пика

Пользователи склонны запоминать наиболее интенсивные (пиковые) моменты опыта и его завершения. Дизайнеры должны стремиться создать незабываемые пиковые моменты и обеспечить положительное завершение взаимодействия с пользователем.

6. Подарки и вознаграждения

Предлагая пользователям вознаграждения или бонусы, можно повысить лояльность и поощрить желаемое поведение. Это может быть в форме баллов лояльности, эксклюзивного контента или скидок.

7. Разжигание любопытства

Тизеры, подглядывания или скрытые функции могут вызвать интерес пользователей и побудить их к дальнейшим исследованиям.

8. Захватывающее взаимодействие

Небольшие, неожиданные элементы дизайна или взаимодействия могут повысить удовлетворенность пользователей и сделать продукт более запоминающимся.

9. Хождение по тонкой грани

Хотя поведенческий дизайн может быть мощным инструментом, существует тонкая грань между влиянием на поведение пользователя и манипулированием им. Дизайнеры должны убедиться, что они используют эти принципы для улучшения пользовательского опыта, а не для обмана или эксплуатации пользователей.

10. Уважение к автономии пользователя

Очень важно уважать способность пользователей принимать решения. Хотя поведенческий дизайн может направлять выбор, он не должен заставлять или обманывать пользователей принимать решения, которые они бы не приняли в противном случае.

11. Прозрачность является ключевым фактором

Пользователи всегда должны быть проинформированы о том, как используются их данные, особенно когда они используются для влияния на их поведение. Четкая коммуникация и прозрачность строят доверие и способствуют позитивным отношениям между пользователем и продуктом.

12. Избегайте "темных пятен"

Темные паттерны - это выбор дизайна, который обманом заставляет пользователей выполнять действия, которых они не намеревались. Они могут включать такие вещи, как скрытые платежи, запутанные формулировки или обманчивые визуальные эффекты. Этический поведенческий дизайн всегда должен избегать такой тактики.

16. Непрерывное обучение и адаптация

Поведение пользователей не является статичным. С изменением общественных норм, технологий и предпочтений пользователей меняется и их поведение. Дизайнеры должны постоянно учиться, адаптироваться и совершенствовать свои подходы, чтобы оставаться актуальными и эффективными.

Будущее поведенческого дизайна

1. Интеграция с новыми технологиями

Поскольку такие технологии, как искусственный интеллект, дополненная и виртуальная реальность становятся все более распространенными, принципы поведенческого дизайна будут играть решающую роль в формировании пользовательского опыта в этих сферах.

2. Масштабная персонализация

С ростом объемов больших данных и машинного обучения продукты смогут предлагать гиперперсонализированный опыт, приспосабливая интерфейсы и взаимодействие к индивидуальным предпочтениям и поведению пользователей.

3. Этические стандарты и установки

По мере того, как отрасль будет развиваться, вероятно, появится потребность в стандартизированных этических принципах, чтобы обеспечить ответственное использование поведенческого дизайна в различных отраслях.

4. Более широкие сферы применения

Кроме цифровых продуктов, принципы поведенческого дизайна могут найти применение в таких сферах, как городское планирование, здравоохранение и образование, влияя на поведение для общественного блага.

Поведенческий дизайн предлагает глубокое понимание сложной связи между дизайном продукта и поведением пользователей.

Когда мы заглядываем в будущее, становится понятно, что эти принципы будут играть еще более важную роль в формировании нашего цифрового и физического миров. Однако, большие возможности предполагают и большую ответственность. От дизайнеров, продакт менеджеров и организаций зависит, смогут ли они этично пользоваться этой властью, создавая опыт, который действительно принесет пользу пользователям и обществу в целом.