От Technical Support Specialist до Продакт Менеджера: Ключевые навыки и знания для успешной карьеры

Продакт менеджмент - это развивающаяся сфера, которая часто считается одной из самых привлекательных ролей и карьерных путей в сфере технологий. Переход на должность продакт менеджера может показаться сложной задачей, особенно для тех, кто еще не имеет официального опыта управления продуктами. Однако многие успешные продакт-менеджеры начинали свою карьеру с таких ролей, как специалисты по технической поддержке, инженеры-программисты, UX-дизайнеры и бизнес-аналитики. В этой статье мы предоставим исчерпывающее руководство о том, как перейти от специалиста технической поддержки к продакт-менеджеру, используя имеющиеся навыки и опыт.

Понимание роли продакт менеджера

Прежде чем стать продакт-менеджером, очень важно понять, что предполагает эта роль. Продакт менеджер руководит разработкой и развитием продукта. Это включает в себя выявление и проверку рыночных возможностей, определение видения и стратегии продукта, а также кросс-функциональную работу над выводом продукта на рынок. Основные обязанности продакт-менеджера включают проведение маркетинговых исследований, определение видения и стратегии продукта, планирование и составление дорожной карты выпусков функций, руководство продуктовыми командами, определение стратегии вывода продукта на рынок, отслеживание аналитики и метрик, построение отношений с пользователями и управление заинтересованными сторонами.

Путешествие от технической поддержки к управлению продуктом

Ценность начала карьеры в службе поддержки

Начало карьеры в службе поддержки означает, что вы сразу понимаете, чем занимается бизнес. А управление продуктами - это как раз пересечение продукта, бизнеса и клиентов. Представитель службы поддержки не является экспертом по продукту, его знания продукта не стоят многого, если он не может решить проблему клиента. Следовательно, представитель службы поддержки не должен ограничиваться только знанием своего продукта. Он должен отвлечься от продукта и посмотреть на бизнес-проблему клиента.

Переход к продуктовому консалтингу

Переход от поддержки к продуктовому консалтингу предполагает изменение перспективы. Как продуктовый консультант, ваша работа заключается в том, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов вашим решением. Вы должны нарисовать в их головах множество картинок о том, каким будет их будущее, если они воспользуются вашим решением. Короче говоря, в поддержке вы работаете с фактами. В консультировании вы работаете с большим количеством "а что, если".

Переход к управлению продуктом

Переход к управлению продуктом часто происходит с осознания того, что именно вы можете решить проблему клиента. Вы начинаете представлять решение в своей голове и наслаждаться разговорами с продакт менеджерами. Именно тогда вы осознаете, что хотели бы стать продакт менеджером.

Основные навыки продакт менеджера

Продакт менеджмент требует уникального набора навыков. К ним относятся стратегическое мышление, решение проблем, коммуникация, лидерство, технические знания, знание принципов и лучших практик пользовательского опыта (UX), деловая хватка, отраслевые знания, управление проектами и анализ данных. Образование в области бизнеса, инженерии или смежных отраслях может обеспечить прочный фундамент, но опыт работы и наставничество могут быть не менее ценными.

Стратегии перехода к продуктовому менеджменту

Существует несколько стратегий перехода к управлению продуктами, независимо от вашей первоначальной роли. Наиболее распространенные пути, по которым ПМ получают свою первую роль в продукте, следующие:

• Внутреннее перемещение
• Получение должности младшего PM в другой компании
• Присоединение к стартапу
• Каждая из этих стратегий имеет свой набор преимуществ и вызовов, и лучший выбор будет зависеть от ваших индивидуальных обстоятельств и карьерных целей.

Развитие мышления продакт-менеджера

Чтобы стать успешным продакт менеджером, нужно больше, чем навыки и квалификация - нужно также иметь мышление, присущее продакт-менеджменту. Это включает в себя ориентированность на пользователя, управляемость данными, гибкость, инновационность, умение сотрудничать и способность к непрерывному обучению.

{{banner}}

Подготовка к переходу

Налаживание связей с продакт-менеджерами

Нетворкинг является неотъемлемой частью перехода к роли продакт-менеджера. Если в вашей компании есть продакт-менеджеры, наладьте с ними отношения. Попросите их пообедать с вами в нерабочие дни, чтобы расспросить, чем они занимаются. Эти связи могут быть бесценными для получения информации о том, что нужно для того, чтобы стать продакт менеджером, и помогут вам найти работу в будущем.

Приобретение опыта работы менеджером продукта

Насколько это возможно, ищите возможности получить опыт в управлении продуктами в рамках вашей текущей роли или через сайд-проект. Если вы работаете с продакт менеджерами в вашей организации, спросите, не нужна ли им какая-то помощь, даже если это не обязательно в рамках ваших должностных обязанностей. Это может помочь вам развить навыки и квалификацию, необходимые для того, чтобы стать успешным продакт менеджером.

Подготовка к поиску работы

Подготовьтесь к поиску работы, изучая компании и роли, адаптируя свое резюме и сопроводительное письмо к роли, а также практикуясь на собеседованиях. Подчеркните свой опыт в разработке продуктов, управлении проектами, UX-дизайне и/или маркетинговых исследованиях. Подумайте о прохождении курсов или сертификаций по управлению продуктом, чтобы улучшить свои навыки и проекты.

Большой скачок: переход к продакт менеджменту

Латеральное движение

Одним из методов перехода является внутреннее (латеральное) перемещение в пределах вашей текущей организации. Это означает переход от вашей текущей роли к роли продакт-менеджера в компании. Латеральное перемещение отлично подходит для тех, кто уже зарекомендовал себя в своей организации и имеет глубокое понимание продуктов, культуры и целей компании.

Должность младшего ПМ

Еще один распространенный способ для многих продакт-менеджеров начать свою карьеру - это получить должность младшего продакт-менеджера (или даже ассоциированного продакт менеджера) в новой компании. Должность Junior PM поможет вам получить опыт, развить навыки и научиться управлять продуктом.

Запуск стартапа

Наиболее амбициозный, но потенциально увлекательный вариант - присоединиться к стартапу на позиции продакт-представителя. По своей природе стартапы, как правило, менее жесткие, чем FAANG+ компании. Они могут быть более открытыми к вашему нетрадиционному продуктовому бэкграунду, чем крупные технологические компании. Переход в продакт-менеджмент через работу в стартапе может стать отличной возможностью присоединиться к небольшой динамичной команде и непосредственно влиять на рост и успех компании.

Переход от специалиста по технической поддержке к продакт менеджеру

- это путь, который требует стратегического планирования, развития навыков и изменения мышления. Однако, при правильном подходе и решимости, это вполне выполнимый и полезный карьерный путь. Помните, что каждая роль, которую вы занимали в прошлом, вносит свой вклад в вашу уникальную перспективу как продакт-менеджера. Ваш опыт в технической поддержке может предоставить бесценное понимание потребностей клиентов и бизнес-операций, что сделает вас более сильным и более эмпатичным продакт-менеджером. Поэтому используйте свой прошлый опыт, развивайте свои навыки и уверенно шагайте в будущее продукт-менеджмента.