Как работать со стейкхолдерами для разработки продукта

Apr

2023

7 МИНУТ

Кто такие стейкхолдеры

Участие стейкхолдеров жизненно важно для успеха любого продукта или услуги. Чтобы разработать востребованный сервис, важно определить, кто будет иметь на него непосредственное влияние. Давайте рассмотрим типы стейкхолдеров и их значение в разработке продукта.

Типы стейкхолдеров

Стейкхолдеры — это лица или группы лиц, которые заинтересованы в успехе продукта или услуги. Среди них могут быть:

Клиенты — те, кто покупает или использует продукт или услугу. Их отзывы имеют решающее значение для улучшения сервиса и помогают в удовлетворении их потребностей.
Сотрудники — те, кто работает в компании, разрабатывающей продукт или услугу. Они являются важнейшими стейкхолдерами, поскольку отвечают за повседневную деятельность и успех компании.
Инвесторы — те, кто оказывает финансовую поддержку компании. Они значительно заинтересованы в успехе продукта или услуги, поскольку это может напрямую повлиять на доходность их вложений.
Регулирующие органы — те, кто контролирует и регулирует отрасль или сектор, в котором работает продукт. Соблюдение нормативных требований имеет решающее значение для успеха проекта и компании в целом.

Каждая группа стейкхолдеров имеет свои уникальные взгляды, проблемы и ожидания, и очень важно учитывать их при разработке продукта для построения долгосрочных отношений.

Важность взаимодействия со стейкхолдерами

Стейкхолдеров можно сравнить с секретным ингредиентом в рецепте успешного блюда. Без них ваш сервис будет просто очередным безликим продуктом. Вот почему очень важно постоянно взаимодействовать с заинтересованными сторонами. Эффективное взаимодействие со стейкхолдерами предоставляет вам множество преимуществ. Прежде всего, оно помогает менеджерам создавать качественные и хорошо продуманные продукты. Оно также обеспечивает более плавный запуск проекта, поскольку все находятся на одной волне.

Определение заинтересованных сторон

Составление роадмапа стейкхолдеров — это визуальное представление различных сторон и их взаимоотношений с продуктом и друг с другом. Используя карту стейкхолдеров, вы можете определить, с кем вам необходимо взаимодействовать, и расставить приоритеты. Это гарантирует, что вы не упустите ни одного ключевого игрока и не оставите без внимания чьи-либо потребности.

После определения стейкхолдеров необходимо проанализировать их желания, интересы и потенциальное влияние на продукт. Это позволит вам предвидеть потенциальные проблемы и разработать стратегии для их решения.

Составление роадмапа стейкхолдеров

Составление роадмапа или карты стейкхолдеров отчасти напоминает создание большого семейного дерева для вашего продукта. Это способ визуально представить различных стейкхолдеров и отследить их взаимосвязь с продуктом и друг с другом. Таким образом, вы сможете лучше определить приоритеты ваших усилий. Вот несколько ключевых шагов по созданию эффективного роадмапа:

Определите стейкхолдеров — сюда входят все, от клиентов, поставщиков до сотрудников.
Разделите стейкхолдеров на категории —сгруппируйте их по степени влияния или заинтересованности в продукте.
Определите потребности и ожидания — чего хотят стейкхолдеры и как вы можете удовлетворить эти потребности?
Проанализируйте взаимоотношения — как различные заинтересованные стороны связаны друг с другом и как это м ожет повлиять на успех вашего продукта?

После составления карты стейкхолдеров вы получите более четкое представление о том, с кем вам нужно взаимодействовать и как расставить приоритеты.

Анализ стейкхолдеров

С помощью нескольких ключевых шагов вы сможете выполнить эффективный анализ.

Определите потребности и ожидания стейкхолдеров
Проанализируйте интересы заинтересованных сторон и их мотивы
Оцените власть и влияние каждого стейкхолдера на успех проекта и возникновение возможных проблем

Проведя тщательный анализ, вы сможете предвидеть потенциальные слабые места и разработать стратегии для их решения.

Налаживание коммуникации

Когда дело доходит до коммуникации, продуктовые менеджеры должны быть гибкими и адаптируемыми. Необходимо использование различные каналы связи для удовлетворения предпочтений различных стейкхолдеров. Важно убедиться, что все понимают друг друга и что информация передается эффективно.

Регулярные встречи со стейкхолдерами также имеют решающее значение для поддержания их информированности и вовлеченности в процесс разработки продукта.

Коммуникационные каналы

Менеджеры по продукту должны установить четкие каналы коммуникации со стейкхолдерами. Это могут быть встречи, телефонные звонки, электронная почта или другие платформы. Выбор способов связи зависит от предпочтений и потребностей заинтересованных сторон.

Частота коммуникаций

Важно поддерживать регулярную связь со стейкхолдерами на протяжении всей разработки продукта. Это помогает информировать их и вовлекать в процесс, а также позволяет менеджерам собирать обратную связь и вносить необходимые коррективы.

Установление доверительных взаимоотношений

Развитие доверия и прочных отношений со стейкхолдерами имеет важное значение для успешного сотрудничества. Этого можно достичь различными способами:

Убедитесь, что вы открыты и честны с самого начала.
Будьте прозрачны в отношении своих целей, приоритетов и процессов принятия решений.
Если стейкхолдер выражает беспокойство, убедитесь, что вы отнеслись к этому серьезно и решили проблему как можно скорее.
Демонстрируя свою приверженность потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, вы сможете добиться максимальной эффективности в совместной работе.

Развитие доверительных отношений помогает стейкхолдерам чувствовать себя комфортно, выражая свои идеи и отзывы, что в конечном итоге приводит к более взвешенному принятию решений.

Управление ожиданиями

Когда дело доходит до управления ожиданиями, на первое место выходит четкая коммуникация. Продуктовые менеджеры должны быть уверены, что все говорят на одном языке, понятно донося до стейкхолдеров видение продукта и сроки разработки. Это поможет убедиться, что все работают над достижением одних и тех же целей, и поможет избежать недопонимания или путаницы.

Важно также быть открытым для предложений и корректировать планы по мере необходимости. Поступая таким образом, менеджеры могут учитывать потребности стейкхолдеров.

Расстановка приоритетов между противоречивыми интересами

Неизбежно возникновение противоречий интересам некоторых стейкхолдеров. Продуктовые менеджеры должны преодолевать эти конфликты, определяя приоритеты наиболее важных проблем.

Вот несколько рекомендаций для того, как избежать конфликтов и найти оптимальные компромиссы:

При возникновении конфликтов интересов важно определить наиболее важные вопросы. Это позволит вам убедиться в том, что удовлетворяются критические потребности стейкхолдеров.
Ищите области, где интересы различных стейкхолдеров пересекаются, и попытайтесь найти точки соприкосновения. Это поможет достичь консенсуса и избежать конфликтов.
Будьте открыты для обратной связи и готовы корректировать планы по мере необходимости.
Поощряйте культуру сотрудничества, в которой все стейкхолдеры чувствуют себя комфортно, делясь своими идеями и отзывами.

Помните, что конфликты неизбежны в любом проекте, но если правильно расставить приоритеты, найти точки соприкосновения, быть открытым для обратной связи и развивать культуру сотрудничества, вы сможете обойти все острые углы.

Вовлечение стейкхолдеров в процесс разработки продукта

Когда стейкхолдеры вовлечены во внутренние процессы команды разработчиков, это может привести к принятию более обоснованных решений и улучшению результатов. Продуктовые менеджеры могут использовать различные инструменты и методы для содействия сотрудничеству и рассмотреть различные точки зрения стейкхолдеров. Вы можете использовать:

Семинары являются отличный способ собрать стейкхолдеров вместе и стимулировать сотрудничество. Они дают возможность присутствующим поделиться своими идеями и отзывами и могут помочь достичь консенсуса по ключевым решениям.
Фокус-группы позволяют собрать отзывы целевой группы стейкхолдеров. Они могут быть особенно полезны для получения отзывов о конкретных аспектах продукта, таких как удобство использования или дизайн.
Платформы для совместной работы онлайн: такие сервисы, как Slack или Asana, могут облегчить общение и сотрудничество со стейкхолдерами, находящимися в разных географических регионах. Они предоставляют пространство для обмена идеями и отзывами в режиме реального времени.
Сессии совместного творчества предполагают сотрудничество со стейкхолдерами для создания новых функций продукта или решений. Это может быть очень эффективным способом задействовать творческий потенциал и экспертизу заинтересованных сторон.

Регулярно общаясь со стейкхолдерами и предоставляя информацию о ходе работы, вы сможете обеспечить их вовлеченность в процесс разработки. Это позволит стейкхолдерам высказывать свои опасения, предоставлять обратную связь и видеть, какой вклад они вносят в проект.

Работа с конфликтными стейкхолдерами

Иногда продуктовые менеджеры могут столкнуться с сопротивлением или противоречиями со стороны стейкхолдеров. Регулирование таких ситуаций может показаться изначально довольно сложной задачей, но вы можете их обойти, следуя советам:

При общении с трудными заинтересованными сторонами важно не переходить в оборонительную позицию. Сохраняя спокойствие, вы сможете разрядить обстановку и поддержать продуктивный разговор.
Найдите время, чтобы выслушать опасения стейкхолдера и попытаться понять его мнение. Это поможет вам укрепить доверие и найти точки соприкосновения.
Ищите области, в которых вы согласны или имеете общие цели со стейкхолдером. Это поможет заложить основу для сотрудничества и взаимовыгодных решений.
Если стейкхолдер сопротивляется предложенному вами решению, попробуйте предложить альтернативные варианты, которые могут ему понравиться. Это показывает, что вы открыты к разным мнениям и стремитесь найти оптимальное для всех решение.
Если предложенные советы не помогают, попробуйте обратиться за посредничеством к нейтральной третьей стороне, которая может представить объективную точку зрения и способствовать продуктивному разговору.

Помните, что обработка конфликтных ситуаций может быть сложной, но принимая взвешенные решения, вы можете преуспеть в установлении взаимовыгодных отношений с вашими стейкхолдерами.

Мониторинг и оценка взаимодействия со стейкхолдерами

Периодическая оценка взаимодействия со стейкхолдерами имеет решающее значение для понимания его эффективности и внесения необходимых улучшений. Сбор релевантных отзывов поможет менеджеру оптимизировать стратегии управления заинтересованными сторонами.

Взаимодействие со стейкхолдерами является неотъемлемой частью разработки продукта. Понимая их потребности, устанавливая четкие каналы коммуникации, укрепляя доверие, встречая их ожиданиями и вовлекая стейкхолдеров в процесс разработки, менеджеры смогут создавать действительно полезные и качественные продукты.

‍